Potencializando as vendas
nas lojas físicas Martinello

Com mais de 35 anos de história, a Martinello se consolidou como a maior rede de varejo do Mato Grosso, com mais de 100 lojas espalhadas pelo estado. Um dos principais diferenciais da marca sempre foi o atendimento próximo e humanizado oferecido pelos vendedores.

Apesar disso, o processo de venda dependia de diferentes sistemas e ferramentas para consultar estoque, buscar informações de produtos, se comunicar com outras lojas e concluir a compra. Essa fragmentação tornava o atendimento mais lento e fazia com que o vendedor dividisse sua atenção entre o cliente e a operação.

Em 2022, participei desse desafio como Product Designer responsável pelo projeto. A proposta era reunir toda a jornada de venda in loco em um único aplicativo, permitindo que os vendedores acompanhassem da escolha dos produtos ao pagamento, sem precisar alternar entre diferentes sistemas.

Talvez o maior desafio foi “simplificar sem simplificar demais”, em outras palavras seria transformar um processo de venda em loja física cheio de regras e variações do “frente de caixa” em um app simples, padronizado e confiável para vendedores, sem perder as complexidades reais do negócio.

Além disso, boa parte do escopo do projeto já estava definido. Nesse momento não precisava buscar responder o que construir, mas como isso deveria funcionar na prática.

Conversas com stakeholders e vendedores mostraram que grande parte da operação dependia de regras não documentadas e decisões tomadas no dia a dia. Entender essas variações foi essencial para transformar um processo complexo em uma experiência simples, consistente e alinhada à realidade das lojas.

A entrega final foi um aplicativo que acompanhasse o vendedor durante toda a jornada de venda. A solução abstraía a complexidade da operação em loja, transformando diferentes processos em uma experiência digital simples, intuitiva e contínua, da escolha dos produtos à finalização da compra.

Um dos pontos a destacar foi o controle de estoques unificado com possibilidade de comunicação direta entre as diferentes unidades com a possibilidade de solicitar separações de produtos.

A comunicação também foi um ponto interessante. Durante a jornada, haviam momentos em que a troca de informações entre vendedores e gerentes era algo comum no fluxo interno. Por isso, criamos oportunidades de comunicação tanto dentro da própria loja quanto entre diferentes unidades da Martinello.

Num dos exemplo acima, a comunicação acontece entre vendedor e gerente durante uma negociação. Quando o cliente solicita um desconto que ultrapassa o limite permitido no sistema, o gerente é acionado para aprovar ou recusar a solicitação, mantendo toda a comunicação centralizada no fluxo da venda.

O checkout foi um dos pontos mais complexos do projeto. O desafio era estruturar um fluxo flexível para o cliente final, mas também que estivesse de acordo com os processos internos e às regras do modelo de negócio do frente de caixa.

Para isso, realizamos diversas conversas com vendedores e stakeholders, garantindo que a solução estivesse alinhada às necessidades da operação e da jornada interna.

Agradecimento especial ao Rafael Rosar e Sidnei Favoreto por terem sido peças fundamentais para o andamento do projeto.